Qualitätsmanagement - was ist das eigentlich? Und was haben Prozesse mit einem Qualitätsmanagement zu tun?

Viele reden von Qualitätsmanagement und meinen eigentlich "nur" Qualitätssicherung. Mit einem Qualitätsmanagementsystem führen Sie Ihr Unternehmen - Ihre Praxis. Darin enthalten ist die Aufbauorganisation, d.h. die Frage nach den operativen Verantwortlichkeiten. Im Mittelpunkt stehen aber Ihre Abläufe, Prozesse genannt. Wir unterscheiden im Qualitätsmanagement zwischen den Kernprozessen, Führungsprozessen und Supportprozessen.

Jede Praxis, die seit einigen Jahren erfolgreich am Markt praktiziert, wird ihre Kernprozesse (diejenigen, die direkten Patientenkontakt besitzen und die die wesentlichen Dienstleistungen Ihrer Praxis ausmachen) mehr oder weniger gut "im Griff" haben. Auch die sekundären Abläufe wie die Verwaltung, das EDV-System oder die Praxisreinigung, die wir als Supportprozesse bezeichnen, dürften bei Ihnen funktionieren. Wenn es an der einen oder anderen Stelle mal hapert, hat es i.d. Regel keinen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Praxis. Die Begutachtung dieser Prozesse sowie das Aufstellen und Durchführen von entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen sehen wir als Qualitätssicherung an.

Um sich auf einen sich im Wandel befindlichen Markt proaktiv positionieren zu können, reicht das aber bei Weitem nicht aus. Hier kommen diejenigen Prozesse ins Spiel, die das eigentliche Management Ihrer Praxis ausmachen: die Führungsprozesse. In diesen definieren Sie Ihre lang-, mittel- und kurzfristigen Strategien sowie die operative Umsetzung. Hier legen Sie Ihr Marketing fest. Über Führungsprozesse sorgen Sie für ausreichend ausgebildete Mitarbeiter, die sich mit Ihrer Praxis identifizieren und sorgen für einen geregelten Informationsaustausch in Ihrer Praxis, damit alle wissen, wie sie zum Praxiserfolg beitragen können.

Sie sehen, erst die Realisierung Ihrer Führungsprozesse macht ein Qualitätsmanagementsystem aus.

Letztendlich schafft die Umsetzung all Ihrer Prozesse die Basis für einen dauerhaften Erfolg. Egal, wie sich der Markt entwickelt: Sie haben sich rechtzeitig Ihre Position geschaffen.